Pubblichiamo volentieri le riflessioni del nostro socio Cosimo Curto, Presidente di ARFOTOUR che condividiamo totalmente e che sono alla base del nostro”FARE PRO LOCO A LECCE” e del progetto Heritage Hub di cui l’Heritage DESK al Museo Castromediano è il front office di accoglienza :
“Il 2026 è un anno di svolta per il turismo e la cultura dei territori. Non solo per l’evoluzione tecnologica o per l’arrivo di strumenti digitali sempre
più sofisticati, ma per un cambiamento profondo nel modo in cui le persone scelgono, vivono e ricordano i luoghi. I visitatori di oggi – e ancora di più quelli di domani – sono più consapevoli, più informati, più selettivi. Cercano esperienze autentiche, immediate, coerenti con i propri valori.
Hanno meno tempo, ma aspettative più alte e, soprattutto, non vogliono sentirsi “target” o flussi da gestire, bensì ospiti riconosciuti, accolti e rispettati.
È qui che entra in gioco il turismo gentile: un approccio che mette al centro le persone, i tempi umani, la relazione con il territorio e la qualità dell’esperienza, prima ancora della quantità dei numeri. Per Comuni, uffici turistici e culturali e territori in generale, questo porta a una
consapevolezza chiave: non basta più “promuovere” un territorio, occorre prendersene cura e renderlo comprensibile, accessibile e desiderabile.
Sempre più persone scoprono e pianificano i propri viaggi attraverso strumenti digitali evoluti e assistenti conversazionali; la ricerca non è più una lista di attrazioni, ma un dialogo fatto di domande concrete e personali – cosa posso fare qui in poche ore, è adatto ai bambini o alle persone anziane, è accessibile, mi sentirò accolto, cosa rende questo luogo davvero diverso dagli altri – e questo cambia radicalmente il modo in cui i territori devono raccontarsi. Non servono solo descrizioni dei luoghi, ma contenuti chiari, aggiornati e facilmente fruibili che mettano al centro le esperienze: itinerari brevi e tematici, proposte stagionali, attività pensate per pubblici diversi, informazioni trasparenti su tempi, servizi e accessibilità.
Un approccio gentile significa anche questo: anticipare i bisogni, ridurre l’incertezza, accompagnare la scelta, perché quando le informazioni non sono
complete o facilmente reperibili il risultato è semplice: il territorio non viene scelto. In questo contesto fiducia, dati e rispetto diventano la base dell’accoglienza: i visitatori sono disposti a lasciare i propri dati – iscriversi a una newsletter, prenotare una visita guidata, scaricare una mappa o una guida – solo se percepiscono valore, chiarezza e rispetto. Sempre più spesso, infatti, anche nel digitale il turista cerca un contatto umano, una voce riconoscibile, la sensazione di dialogare con qualcuno e non con un sistema impersonale, e desidera sentirsi parte di qualcosa: di una comunità, di una storia, di un luogo che lo riconosce. Per un territorio questa è una grande opportunità. Usare i dati in modo trasparente per migliorare l’esperienza, informare sugli eventi, facilitare l’accesso ai servizi, suggerire percorsi personalizzati e creare occasioni di relazione rafforza il legame con il luogo e trasforma il visitatore occasionale in un ospite che ritorna. Nel 2026 premiano i territori “perfetti”, ma quelli coerenti: meno slogan e immagini patinate, più verità, tradizioni vissute, artigianato reale, paesaggi curati, storie raccontate da chi quei luoghi li abita ogni giorno. Sostenibilità e
inclusione non vanno dichiarate, ma dimostrate attraverso azioni concrete come percorsi accessibili, mobilità dolce, eventi diffusi, attenzione ai residenti e alla qualità della vita locale, perché la cultura non è solo patrimonio da esporre ma esperienza da condividere, in cui chi arriva può sentirsi parte – anche solo per un giorno – di una comunità viva. Questo è turismo gentile: non consumo del luogo, ma relazione con il luogo. Anche il racconto dei territori non è più esclusivamente istituzionale: creator locali, associazioni, guide, operatori culturali e cittadini attivi diventano co-autori della narrazione turistica e culturale, e favorire la partecipazione, stimolare contenuti condivisi, valorizzare micro-community legate a interessi specifici come cammini, enogastronomia, turismo lento, genealogico o outdoor significa costruire un ecosistema narrativo credibile, umano e duraturo, capace di generare fiducia.
Il visitatore non distingue più tra digitale e fisico: sito web, social media, infopoint, segnaletica, musei, eventi e accoglienza devono parlare la stessa
lingua, con lo stesso tono e la stessa cura, perché un calendario eventi chiaro e aggiornato, informazioni facilmente reperibili, prenotazioni semplici e
un’accoglienza coerente fanno la differenza tra un luogo semplicemente visitato e un luogo ricordato. Il prossimo anno, il turismo e la cultura dei Comuni non saranno misurati solo in presenze o numeri, ma in relazioni costruite, esperienze vissute e fiducia generata, e chi saprà unire innovazione e umanità, tecnologia e racconto, strategia e gentilezza renderà il proprio territorio non solo visibile, ma davvero desiderabile. Perché oggi più che mai le persone non cercano destinazioni: cercano luoghi in cui sentirsi accolte e parte di una storia.”
Arfotur Srl
Prof. C. Curto
Ringraziamo le guide professionali Fabio Grasso e Vincenzo Mazzeo per aver offerto a Pro Loco Lecce APS la possibilità di effettuare delle visite guidate “straordinarie” a sostegno dell’Heritage Desk .
